作为正在从事信贷行业的我总结出的经验有以下几点:
1要能够理解客户的需求和目前的心态，能设身处地为客户思考和解决客户的问题
2要有足够的抗压能力，这行业会遇到各种各样情况不同的客户，而且由于谈的都是钱方面的事所以客户一般容不得马虎
3数学要好，因为经常需要计算各种账目
4记忆力要足够好，客户说的和对客户说的都要做到心中有数
客服要具备什么样的心态
熟练掌握专业知识，具备良好的心态，**限度帮助需要的客户。
(1)要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(2)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能**个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把**个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。
(4)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供**、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待**个客户和对待**一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是**次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5)要有积极进取、**言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫**的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时**是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、**言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
说实话能干别的千万别干客服**，一方面那就是个出气筒，可能打电话过来都是骂你的，为啥啊？这公司就是个**公司嘛。第二是客户**，有的企业客服**需要熬夜，节假日要上班。第三当然工资也不是非常高。
到此，以上就是小编对于**客服怎么样的问题就介绍到这了，希望介绍关于**客服怎么样的2点解答对大家有用。
